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一、问： “雪球家族理财组合”可以随时申购和赎回吗？
答： “雪球家族理财组合”投资一揽子基金，您可以随时申购。已确认的基金份额，随时可以赎回。雪球基金鼓励投资者坚持长期投资、理性投资。
二、问： “雪球家族理财组合”都有哪些费用，除基金外是否有额外收费吗？申购费是所有“雪球家族理财组合”相关基金对应所有基金的申购费率吗？
答： “雪球家族理财组合”相关基金交易费用均按照基金公司公告收取，除此之外无其他收费。申购费率为“雪球家族理财组合”加权平均费率仅供参考，具体各支基金申购费率请参考《产品策略与费率详细说明》。投资者再次购买时，投资者因为当前各基金持有比例变动与“雪球家族理财组合”各基金目标比例不同，可能会出现新申购“雪球家族理财组合”相关基金比例不同的发生，因此可能会出现新申购费率与页面展示加权平均费率不同的情况。为了保护投资者利益，满足投资者投资需求，更好地服务投资者，雪球基金有权在提前通知投资者的情况下，根据市场情况、相关基金公告修改“雪球家族理财组合”相关基金交易费率。如以后雪球基金对“雪球家族理财组合”相关基金进行调整，相关基金费率可能会发生变动，投资者在投资“雪球家族理财组合”之前，应该清楚该情况。
三、问：雪球家族理财组合购买过程中遇到支付失败，怎么处理才能确保投资基金比例是正确的？
答：“雪球家族理财组合”申购过程中若遇到余额不足等原因导致支付失败，请按照短信提醒的失败金额手动直接买入即可。雪球基金依据约定交易业务规则和“雪球家族理财组合”策略交易规则，根据投资者已购买各支基金的仓位，优先补足购买失败的基金仓位，确保买入后尽可能接近“雪球家族理财组合”约定比例持有各支基金。
四、问：雪球家族理财组合每次购买都是1000元起吗？
答：“雪球家族理财组合”首次购买起点1000元，追加购买为500元起。保护投资者利益，满足投资者投资需求，更好地服务投资者，雪球基金有权根据市场情况和相关基金公司公告调整限额。
五、问：持有人随着年龄增长是否需要切换持有雪球家族理财组合不同年龄的组合？
答：雪球家族理财组合产品每年第一个交易日根据人群年龄更新配置各投资基金的比例生成约定交易指令并执行。随着持有人年龄的增长，组合会降低股票比例提升债券比例，风格更加稳健，无需用户手动切换，策略组合会根据约定交易规则约定交易业务规则和“雪球家族理财组合”策略交易规则过渡到相应的年龄段配置。
六、问：策略投资各基金比例是如何计算的？
答：策略投资于股票型基金的比例=[1-(当前年份-目标日期年份)/100]*0.5，最小为0，最大为0.5。假设当前年份为2016年，80后人群为例，“当前年份”为2016，“目标日期年份”为人群中位数1985，策略投资于股票型基金的比例=[1 - (2016 - 1985)/100] * 0.5 = 0.35。组合中投资股票型基金之外全部配置偏债型基金。其中股票型基金中博时沪深300指数基金和天弘中证500指数基金的持有比例为7:3，偏债型基金中博时信用债纯债A、天弘永利债券E和博时黄金易ETF联接A的持有比例为2:1:1。则博时沪深300指数基金目标占比为0.35*(7/10)=24.5%、天弘中证500指数基金目标占比为0.35*(3/10)=10.5%、博时信用债纯债A目标占比为(1-0.35)*(2/4)=32.5%、天弘永利债券E目标占比为(1-0.35)*(1/4)=16.25%、黄金易ETF联接A目标占比为(1-0.35)*(1/4)=16.25%。
七、问： “雪球家族理财组合”的净值和投资基金的净值为何不同？
答：为了方便投资者了解组合业绩，“雪球家族理财组合”的净值是依据投资基金业绩综合计算的组合净值，已扣除相关手续费。该净值和各投资基金的单位净值不同，单个基金业绩请参考基金本身的产品净值。
八、问：“雪球家族理财组合”为什么选择了多家基金公司产品？
答：雪球基金为 “雪球家族理财组合”精选了国内发行的基金。博时基金、天弘基金均是是国内知名基金管理公司，也是资产管理规模排名靠前的基金公司。为了保护投资者利益，满足投资者投资需求，更好地服务投资者，雪球基金保留根据市场变化，在事先提前告知投资者的基础上，对“雪球家族理财组合”涉及相关基金进行调整的权利。
九、问： “雪球家族理财组合”安全吗？
答：目前 “雪球家族理财组合”相关基金是由博时基金、天弘基金公司进行管理。投资者购买的“雪球家族理财组合”相关基金，均可以在相关基金公司官网查询相关信息。雪球基金APP由北京雪球基金销售有限公司提供基金销售服务，上海富友支付服务有限公司提供第三方基金支付服务，上海浦东发展银行提供资金监管。
十、问： “雪球家族理财组合”有风险吗？
答：“雪球家族理财组合”产品雪球基金和相关基金公司均不承诺保本和收益，投资者应该根据自身风险承受能力进行投资，雪球基金鼓励投资者坚持长期投资、理性投资。市场有风险，投资需谨慎。